Reconnaissance
Vous vous reconnaissez ?
Le trafic est correct, mais les demandes ne suivent pas.
Votre seul formulaire est un « Contactez-nous » enterré au bas d'une page.
Les demandes arrivent dans une boîte générique que personne ne surveille vraiment.
Vous recevez surtout des sollicitations et des curieux, rarement des vrais prospects.
Quand une demande rentre, la réponse part… quand quelqu'un y pense.
Ce que ça coûte à votre entreprise
Un site qui ne capture pas transforme du trafic payé et mérité en visites anonymes. Et une demande qui traîne 48 heures vaut une fraction d'une demande traitée le jour même : votre prospect a déjà écrit à trois autres fournisseurs. Le problème est rarement le volume de visiteurs — c'est le système qui les accueille.
Intervention
L'INTERVENTION GXN
Nous concevons le système complet : le bon nombre de points de capture aux bons endroits, des formulaires qui qualifient sans décourager, une offre d'entrée à faible engagement, un routage clair vers la bonne personne, et des notifications qui rendent l'oubli impossible.
Repère de décision
LE FORMULAIRE EST UN FILTRE, PAS UN FILET
Un formulaire trop long fait fuir les bons prospects. Un formulaire trop court fait entrer n'importe quoi. Le bon équilibre : les champs qui qualifient (situation, contexte, échéance) plutôt que ceux qui harcèlent (téléphone obligatoire, budget exact, taille de l'entreprise). Chaque champ doit gagner sa place en aidant soit le prospect à se décrire, soit votre équipe à prioriser. Le reste est du bruit qui coûte des demandes.
Repère de décision
OÙ MEURENT VOS PROSPECTS — LES 5 FUITES
- 01La page — elle n'explique pas assez pour donner envie d'écrire.
- 02Le formulaire — trop long, trop intrusif, ou introuvable.
- 03Le délai de réponse — la fenêtre d'intérêt se referme en heures, pas en jours.
- 04Le routage — la demande atterrit dans une boîte que personne ne possède.
- 05Le suivi — un seul contact, puis plus rien, alors que le prospect était simplement occupé.
Nous réparons les cinq. Une seule qui reste ouverte annule le travail des autres.
Portée
CE QUI EST INCLUS
Analyse du parcours actuel · points de capture repensés · formulaires qualifiants · offre d'entrée à faible engagement · routage et notifications · liaison CRM lorsque pertinent · gabarits de réponse · mesure des conversions.
Processus
COMMENT ÇA SE PASSE
- 01Évaluation — le trafic actuel et ce qu'il produit.
- 02Recommandations — les fuites identifiées, priorisées.
- 03Exécution — refonte des points de capture et du routage.
- 04Vérification — tests de bout en bout, avec vos équipes.
- 05Accompagnement — ajustements selon les demandes réellement reçues.
Qualification
BON CANDIDAT / MOINS BON CANDIDAT
Pour vous si : vous avez du trafic et peu de demandes · vos équipes de vente manquent de matière première. Pas pour vous si : le site reçoit très peu de visiteurs (le problème est en amont — travaillons la visibilité d'abord).
Intervention ciblée, souvent combinée à l'optimisation de conversion. Fourchette précisée à l'évaluation.
Questions fréquentes
FAQ
01Faut-il un CRM ?
Pas obligatoirement. Un routage propre et discipliné suffit à bien des entreprises. Si vous en avez un, on s'y branche.
02Combien de champs dans un formulaire ?
Le minimum qui qualifie. Pour la plupart des entreprises de services : la situation, le nom, un courriel professionnel — et le contexte en option.
03Un robot conversationnel, ça vaut la peine ?
Rarement, pour une entreprise de services B2B. Un formulaire clair et une réponse rapide battent un robot dans presque tous les cas que nous avons vus.
Dites-nous combien de visiteurs vous recevez et combien de demandes en sortent. L'écart raconte toute l'histoire.