Demande
Vous décrivez la situation, l’impact, l’échéance et le résultat recherché. Aucun accès confidentiel n’est demandé dans le formulaire.
GXN://Processus
Savoir ce qui arrive ensuite fait partie du service.
Le niveau de détail varie selon l’urgence et la taille du mandat. La logique demeure la même : comprendre avant de modifier, convenir de la portée, vérifier avant de déclarer le travail terminé.
Diagnostic ou découverte
GXN rassemble les faits, les accès de manière sécurisée et les contraintes. Le diagnostic est payé lorsqu’il constitue un livrable en soi.
Portée et proposition
La proposition précise les livrables, exclusions, responsabilités, dépendances, échéancier, prix et critères de vérification.
Intervention
Le travail avance par jalons visibles. Les découvertes qui changent la portée sont expliquées avant d’être ajoutées.
Vérification
Les parcours, appareils, données et scénarios convenus sont testés. Les limites restantes sont documentées.
Lancement et transfert
Les accès, sauvegardes, instructions et responsabilités futures sont clarifiés. Le soutien continu n’est proposé que s’il crée une valeur réelle.