L’offre est difficile à comprendre
Les visiteurs ne savent pas pour qui le service est conçu, ce qu’il comprend ou quelle action entreprendre. Le personnel doit constamment expliquer ce que le site devrait clarifier.
Le mobile est une version réduite, pas une expérience
Menus, formulaires, tableaux, appels à l’action ou contenus deviennent pénibles sur petit écran. Une majorité de visites mobiles rend ce problème commercial.
Chaque mise à jour dépend d’une seule personne
Le site ne possède ni structure de contenu claire, ni documentation, ni environnement de test. Le risque opérationnel augmente à chaque départ.
La mesure ne suit pas le parcours
Une refonte est l’occasion de définir les conversions, préserver les URL utiles et vérifier le nouveau parcours avant le lancement.
Ce guide donne un point de départ général. Un diagnostic doit tenir compte du site, des accès, des données et des contraintes réelles avant toute modification.